FAQ

Met de Rotterdam Pas kun je eenmaal per jaar gratis een voorstelling bij onze bioscoop Cinerama te Rotterdam bezoeken. De rest van het jaar ontvang je €2,50 korting op alle filmvoorstellingen. 

Voorwaarden

• De Rotterdam pas is ook in het weekend en vakanties geldig. 
• De korting is niet geldig i.c.m. andere kortingen. 
• De pas is excl. toeslagen.
• Tickets kopen met de Rotterdam Pas kan alleen aan de kassa van de bioscoop.

Voor 3D-voorstellingen berekenen we, bovenop de normale ticketprijs, een toeslag. We hanteren deze toeslag, omdat het vertonen van 3D-voorstellingen extra kosten met zich meebrengt.

Het Perfect Evening arrangement wordt niet meer aangeboden. De reeds verkochte bonnen worden bij Kinepolis Almere, Kinepolis Emmen, Kinepolis Den Helder, Kinepolis Oss en Kinepolis Zoetermeer nog wel ingenomen maar niet meer verkocht.

De komende tijd worden alle Utopolis bioscopen steeds meer Kinepolis en zullen ze ook de naam van de keten gaan dragen. De eerste stap in deze overgang is een nieuwe website: vanaf donderdag 30 maart zijn Kinepolis Almere, Emmen, Oss en Zoetermeer online te vinden op kinepolis.nl in plaats van op utopolis.nl. Kinepolis Den Helder verhuist later, naar verwachting medio april 2017. 

Meer informatie

Je contactgegevens kun je wijzigen door een e-mail naar onze klantenservice te sturen: klantenserviceflexcard@kinepolis.com. Je ontvangt binnen 4 dagen een e-mail van ons ter bevestiging van deze wijziging.

Geen paniek, stuur een e-mail naar onze klantenservice op: klantenserviceflexcard@kinepolis.com.

• In het geval dat je Flex Card kwijt of gestolen is, blokkeren we de oude kaart voor je en sturen zo snel mogelijk een nieuwe kaart naar de bioscoop.  
• Wanneer je pasfoto, gegevens en/of barcode niet meer goed leesbaar zijn, is het verstandig om een nieuwe Flex Card aan te vragen via onze klantenservice. Je ontvangt binnen 10 werkdagen per e-mail een afhaalbericht voor de duplicaat card.  

Voor het aanvragen van een duplicaat card brengen we € 14,95 administratiekosten in rekening. Deze kosten dien je bij het afhalen van de duplicaat card te betalen. Je ontvangt per e-mail een afhaalbericht zodra de card voor je klaar ligt. Om de card op te kunnen halen neem je het afhaalbericht en je legitimatiebewijs mee naar de bioscoop en meld je je bij de kassa.

Wanneer de automatische incasso mislukt of teruggetrokken is zijn wij helaas genoodzaakt om je Flex Card te blokkeren en je een betalingsherinnering te sturen.

Helaas zijn er iedere maand Flex Card houders die niet op tijd betalen of hun betaling terugtrekken. Hierdoor zijn we genoodzaakt een strikt debiteurenbeleid te voeren. Dit kost tijd, en geld. Om de prijs van de Flex Card laag te houden voor de leden die wel op tijd betalen, rekenen wij deze extra kosten door aan de leden die verantwoordelijk zijn voor de door ons gemaakte kosten. 

De kosten hiervoor zijn:

• Bij de 1e herinnering € 0,00 als de 1e incasso is mislukt (1 dag na factuurdatum)
• Bij de 2e herinnering € 4,95 (6 dagen na factuurdatum)
• Bij de 3e herinnering € 9,95 (11 dagen na factuurdatum)  

Indien de factuur niet binnen 25 dagen na factuurdatum is betaald, wordt de vordering overgedragen aan het incassobureau. Er komt dan een bedrag van € 40,- bovenop het factuurbedrag.

Zonder je Flex Card is het door jou bestelde ticket geen geldig toegangsbewijs. Andersom geldt ook dat je Flex Card niet geldig is zonder ticket voor de voorstelling. Laat bij de ticketcontrole daarom altijd je Flex Card en je ticket voor de voorstelling zien.  

Tevens is het niet mogelijk om zonder je Flex Card kosteloos tickets op te halen bij de kassa, ook niet op vertoon van je legitimatiebewijs. Wanneer je de card niet kunt overleggen, brengen wij het dan geldende tarief in rekening.

Ja, dat kan. De kosten voor de reguliere tickets worden verrekend bij het betalen van je totale bestelling.  

Wil je tickets bestellen voor meerdere Flex Card abonnees tegelijk? Neem dan contact met de bioscoop op. Het bestellen van online tickets met meerdere Flex Card abonnees tegelijk is niet mogelijk.

Je kunt tickets bestellen via onze online ticketverkoop. Je voert tijdens het bestelproces het nummer van je Flex Card in bij het veld "Flex ticket".  

Na het bestellen ontvang je een bevestigingse-mail waarmee je de tickets in Kinepolis Almere kunt ophalen bij de ticketmachine. In Kinepolis Zoetermeer toon je de bevestigingse-mail bij de ticketcontrole. De tickets zijn persoonsgebonden en alleen geldig in combinatie met je Flex Card.

Ja, met de Flex Card kun je iedere dag naar de film. Dus ook op vrijdag- en zaterdagavond en tijdens de Kerstvakantie.

Je kunt met de Flex Card naar alle reguliere voorstellingen van alle films. Voor 3D-voorstellingen berekenen we aanvullend de 3D-toeslag. We hanteren deze toeslag, omdat het vertonen van 3D-voorstellingen extra kosten met zich meebrengt.  

1. Het afhaalbericht dat je per e-mail hebt ontvangen (digitaal of print)
2. Je geldige legitimatiebewijs.
3. De bankpas van de rekening waar het abonnementsgeld van zal worden afgeschreven.

Ben je jonger dan 18 jaar? Neem dan ook je ouder of voogd mee met zijn/haar legitimatiebewijs. Voor kinderen t/m 17 jaar dient de ouder of voogd ten allen tijde mee te tekenen voor het incassocontract. We kunnen de Flex Card anders niet aan je overhandigen.  

Tevens dien je bij het afhalen van de card de administratiekosten à € 14,95 te voldoen en, wanneer je op of na de 16e van de maand komt, ook de abonnementskosten van de volgende maand vooruit te betalen aan de kassa. Dit kan contant of met PIN.

De Flex Card is een voordelig bioscoopabbonement. Je ontvangt met de Flex Card onbeperkt toegang tot alle reguliere filmvoorstellingen bij Kinepolis Almere en Kinepolis Zoetermeer voor slechts € 19,95 per maand.

Meer informatie

Ja, je betaalt tot het einde van de aanschafmaand geen abonnementskosten. Wanneer je bijvoorbeeld in februari je card ophaalt, betaal je voor de maand februari geen abonnementskosten. Bij het ophalen van je Flex Card betaal je alleen € 14,95 administratiekosten. 

Je kunt de Flex Card aanvragen door middel van het aanvraagformulier volledig ingevuld te mailen naar aanvragen.nl@kinepolis.com. Tevens stuur je een duidelijke, recente digitale pasfoto (waar het gezicht duidelijk herkenbaar in beeld is) mee met je aanvraag.

Aanvraagformulier

 Let op: een Flex Card kan alleen aangevraagd worden als je een geldig identiteitsbewijs (Nederlands of buitenlands), een bankrekening in Nederland en een vast woonadres in Nederland hebt. Bij het ophalen van de Flex Card dien je een geldig identiteitsbewijs mee te nemen. Als identiteitsbewijs kunnen we een geldig paspoort, rijbewijs of identiteitsbewijs accepteren.   

In principe is er geen pauze in een film behalve als het gaat om:

• Kinderfilms
• Films van 135 minuten of langer

De volgende locaties hebben wel altijd pauze: City Utrecht, Kinepolis Groningen, Kinepolis Enschede, Cineast, Nieuwegein, Huizen, Kinepolis Zoetermeer en Utopolis Oss.

Nadat een film in een bioscoop is uitgebracht, wordt wekelijks aan de hand van de interesse van het publiek geëvalueerd of hij nog langer zal vertoond worden en in welke zalen.

Het is dus niet mogelijk om op voorhand te bepalen hoe lang een film te zien is in onze zalen. Dit hangt ook sterk af van bioscoop tot bioscoop.

Onze site wordt steeds up-to-date gehouden voor de meest recente browsers. We zorgen dat deze ook nog naar behoren werkt op de voorgaande browserversies, maar raden toch aan de meest recente versies te gebruiken.

Browsers als Chrome en Firefox updaten automatisch hun versies als je dit ingesteld hebt staan, voor Internet Explorer moet je dit zelf doen. Kinepolis.nl is best te raadplegen op een Internet Explorer versie vanaf versie 9

Je kan je eigen persoonlijke ‘Film history’ bijhouden en raadplegen door een My Kinepolis account aan te maken op kinepolis.nl. De films waarvoor je online tickets koopt worden automatisch aan je lijstje toegevoegd, maar je kan er ook voor kiezen om manueel films toe te voegen die je al dan niet in de bioscoop hebt gezien. Op de website en in de app doe je dit door middel van het “gezien” icoon (oog) op de filmposter te selecteren.

Log in op je My Kinepolis account. In het menu kan je kiezen om je e-mail adres aan te passen of je wachtwoord te veranderen.

1.  Surf naar kinepolis.nl en klik rechts bovenaan op 'Account aanmaken of inloggen'.
2. Geef vervolgens je e-mail adres in of log in met je Facebook account.
3. Krijg je nu de melding dat je e-mail adres al geregistreerd is op kinepolis.nl, dan heb je al een account. Klik op 'wachtwoord vergeten' en geef nogmaals je e-mail adres in. Je ontvangt nu een e-mail in je inbox met een link. Klik op de link en ga verder naar stap 5. 
4. Krijg je geen melding, dan ga je automatisch terug naar de homepage en wordt er meteen een e-mail verzonden naar het ingegeven e-mail adres.
5. Kijk in je inbox en klik op de link die je in de mail terugvindt om je account te activeren.
6. Je komt op een pagina waar je op 'inloggen' kan klikken om je paswoord in te geven. 
7. Kies op de volgende pagina je paswoord en de Kinepolis bioscoop van jouw keuze en klik op 'opslaan'.

   Gefeliciteerd: je bent nu lid van "My Kinepolis"! Maar om van alle voordelen te kunnen genieten, moet je je account nog aanvullen.

8. Je bent automatisch terecht gekomen op de intropagina van jouw Kinepolis account, waar je terugvindt van welke voordelen je kan genieten als My Kinepolis lid. Klik op ‘Ga verder naar je profiel’ om je filmvoorkeuren compleet te maken. Let erop dat je bij de filmgenres en filmlanden van jouw voorkeur je favorieten bovenaan zet. Bovenaan zie je voor hoeveel procent je account is aangevuld. Hoe beter je profiel is aangevuld, hoe groter de voordelen zijn van je inschrijving. Vergeet ook niet om aan te geven de My Kinepolis nieuwsbrief te willen ontvangen om van alle voordelen te kunnen genieten!
9. Klik op 'Bewaren en verder' om je inschrijving af te ronden.

Op basis van de informatie die jij hebt ingevuld in je profiel, krijg je vanaf nu filminformatie op maat.

Schrijf je nu in en ontdek alle voordelen van My Kinepolis >> 

We houden rekening met de voorkeuren die je zelf aangaf bij het invullen van je profiel. Wanneer je bijvoorbeeld Angelina Jolie hebt aangegeven als favoriete actrice, zal je automatisch bij de nieuwe release van een film met Angelina Jolie die film in je top 5 te zien krijgen. Ook hoe de film wordt beoordeeld door je medefilmliefhebbers speelt een rol. Hoe beter hun oordeel, hoe hoger een film in  jouw film top zal belanden.

U kunt geen filmtickets reserveren. Wel kunt u voor films en events online en in de bioscoop tickets kopen en hierbij direct uw eigen stoel(en) in de zaal uitkiezen. 

Kinepolis Nederland
Jaarbeursboulevard 300
3521 BC Utrecht
info@kinepolis.nl

Voor vragen en opmerkingen over films, aankopen en foutmeldingen, neem contact op met de desbetreffende bioscooplocatie via het contactformulier:

Contact

Kinepolis werkt met MasterImage, een passief 3D-systeem met circulaire polarisatiebrillen. Je kunt dus brillen van een ander passief 3D-systeem bij ons gebruiken of een nieuwe MasterImage 3D-bril aanschaffen in de bioscoop.

Kinepolis Nederland steunt het Bio Vakantieoord. Een vakantiepark voor kinderen met een ernstige handicap en hun gezin. Opgericht door de bioscopen in Nederland. Wilt u ook het Bio Vakantieoord steunen?

 Doneren

Ja, op vertoon van een geldige studentenkaart aan de kassa van geselecteerde bioscopen ontvang je als student korting. Hoeveel eventuele korting je krijgt verschilt echter per bioscoop.

Voorwaarden:

• Alleen op vertoon van een geldige studentenkaart.
• Alleen geldig van maandag t/m vrijdagmiddag.
• Niet geldig gedurende vakanties (met uitzondering van de zomervakantie).
• De korting geldt per persoon.
• Niet geldig bij evenementen of in combinatie met andere acties.

Jazeker. De CJP/Cultuurkaart is geldig van maandag t/m vrijdagmiddag maar niet gedurende vakanties. De CJP/Cultuurkaart is tevens niet geldig in combinatie met andere kortingsacties, evenementen, speciale voorstellingen of besloten voorstellingen. Hoeveel korting je krijgt verschilt echter per bioscoop. Neem contact op met jouw bioscoop om te horen welk voordeel je met je CJPpas krijgt. Of kijk op cjp.nl.

Online tickets kunnen worden afgerekend met iDEAL, Mastercard en Visa.

Je ontvangt in de meeste gevallen een automatische e-mail indien de aankoop is mislukt. Als je hebt betaald en de aankoop is mislukt of je hebt bij een online aankoop na 45 minuten nog geen automatische e-mail ontvangen, dan kun je dit via een Contactformulier aan ons doorgeven. Vermeld in het formulier de volgende gegevens over de aankoop:

• Volledige naam
• Naam aankoop (de naam waarop een aankoop gedaan is)
• E-mailadres
• Telefoonnummer
• IBAN rekeningnummer
• Datum aankoop
• Bedrag
• Betaalmiddel: iDeal of creditcard
• Kenmerk begunstigde
• Eventueel bankafschrift met de betreffende transactie en bovengenoemde informatie

Je e-mail wordt binnen 7 dagen in behandeling genomen. Je ontvangt een mail zodra opdracht is gegeven om het onterecht betaalde bedrag terug te storten op het rekeningnummer waar vanaf betaald is. Het is niet mogelijk om deze betaling op een ander rekeningnummer terug te storten.

Voor films die 135 minuten of langer duren, geldt een toeslag van € 0,50. Lange films hebben een impact op de programmering en personeelsplanning. Voor langer filmplezier betaalt u daarom deze toeslag.

Huisregels

Er is geen minimumleeftijd voor een bioscoopbezoek tenzij een film voor 16 jaar of ouder gekeurd is. Kijk daarom altijd naar de keuring van de film of op kijkwijzer.nl.

Kinderen t/m 2 jaar hebben gratis toegang mits ze bij de ouders op schoot zitten. Is dat niet wenselijk, dan dient er een ticket gekocht te worden.

Een kinderkaartje geldt tot en met de leeftijd van 11 jaar en kost € 8,- . Het kinderkaartje is niet geldig bij films met een leeftijdskeuring van 'Mogelijk schadelijk tot 16 jaar'. Let op: er kan naar het identiteitsbewijs van uw kind gevraagd worden om de leeftijd vast te stellen. U dient deze dan te tonen om toegang te verkrijgen.

Ja u kunt de digitale Nationale Bioscoopbon (pas) in alle Kinepolis bioscopen in Nederland te verzilveren, zowel aan de kassa als online.

Voor online gebruik heeft u het kaartnummer en de veiligheidscode nodig van de Nationale Bioscoopbon. Het kaartnummer is een 19-cijferige code welke op de achterzijde van de pas, onder de barcode staat. De veiligheidscode is een 6-cijferige code welke onder een veiligheidssticker naast de barcode zit.

Let op: per 15 april 2014 is de papieren versie van de Nationale Bioscoopbon vervangen door een nieuwe digitale versie. De huidige papieren versie kan nog gewoon ingeleverd worden aan de kassa (niet online). De nieuwe digitale versie ontvangt u na bestelling in de vorm van een pasje. 

De Nationale Bioscoopbon is het perfecte geschenk als je een vriend, familielid of collega een bioscoopbezoek cadeau wilt doen. U kunt per pasje een waarde kiezen tussen de €10,- en €150,-. U kunt kiezen uit diverse designs óf uw eigen card ontwerpen. De Nationale Bioscoopbon is verkrijgbaar via: www.bioscoopbon.nl of aan de kassa's van onze bioscopen.

Het 10-sterrenticket is een kortingskaart voor de bioscoop speciaal voor de echte filmliefhebber!
De kaart is geldig voor 10 reguliere filmvoorstellingen in strippenkaartvorm, welke in de pas is verwerkt, en heeft een standaardprijs van € 70,-.

Voorwaarden 10-sterrenticket

• Geldig tot 1 jaar na datum uitgifte voor 10 reguliere filmvoorstellingen in Nederland bij Kinepolis.
• Persoongebonden en niet overdraagbaar (toon een geldig indentiteitsbewijs).
• Je dient op vertoon van de pas een geldig plaatsbewijs op te halen aan de kassa.
• Per bioscoopbezoeker worden er max. 6 filmvoorstellingen van de pas afgehaald.
• Geldig op alle dagen van de week.
• Niet geldig in combinatie met andere kortingsacties, evenementen, besloten of speciale voorstellingen.
• Excl. toeslagen, zoals 3D-toeslag.
• De pas mag niet worden verkocht aan derden, is niet inwisselbaar voor geld en kan niet worden geretourneerd.
• Bij gebleken fraude wordt aangifte gedaan. 
• Met uw toegang tot de bioscoop verklaart u zich bekend en akkoord met ons huisregelement.

Let op: het 10-sterrenticket van Wolff Bioscopen is bruikbaar bij Kinepolis zolang de einddatum nog niet is verstreken. Deze moet u echter wel omwisselen aan de kassa van de bioscooplocatie voor een nieuwe geldige Kinepolis versie. 

Jazeker. De benaming van deze bon komt voort uit de dagen waarop de bon geldig is: maandag t/m donderdag dus. De bon is alleen op die dagen inwisselbaar voor een bioscoopkaartje.
De bon is helaas niet geldig tijdens feestdagen en tijdens de Kerstvakantie.

Elke week wordt op maandag de programmering van de komende filmweek, die start op donderdag, bepaald. De filmagenda wordt samengesteld aan de hand van het bioscoopbezoek in het voorgaande weekend.
Je kan de programmering voor de volledige filmweek (van donderdag tot en met woensdag) raadplegen vanaf de maandagavond ervoor.

Let op! In weken met feestdagen en in vakantieperiodes kan hiervan afgeweken worden. Ook voor grote releases of evenementen zijn tickets soms al vroeger beschikbaar.